29.01.2026

Безбар’єрність у ДПС -  це не бонус, це норма

Головне управління ДПС у Харківській області інформує, що Державна податкова служба України послідовно створює умови, за яких громадяни та підприємці можуть отримувати податкові сервіси зручно – незалежно від фізичних можливостей, соціального статусу чи формату взаємодії.

Безбар’єрність - один із ключових напрямів державної політики, який у податковій сфері означає простий, зрозумілий і рівний доступ до послуг для кожного, роблячи взаємодію з платниками зручною та доступною.

Безбар’єрний доступ у податкових органах включає:

- фізичну доступність: облаштування пандусів, зручних входів та інфраструктури для людей з інвалідністю та маломобільних груп;

- інформаційну доступність: адаптовані сторінки вебпорталу, зручні для людей із порушеннями зору або слуху, зрозумілі матеріали;

- цифрову доступність: можливість отримати найпопулярніші послуги онлайн через Електронний кабінет - без відвідування Центрів обслуговування платників.

Технічні рішення для доступності:

- мобільний застосунок «Моя податкова» – швидкий спосіб переглянути власні дані, отримати послуги чи надіслати звернення прямо зі смартфона;

- сервіс «TAX Control» – цифровий інструмент для повідомлень про можливі порушення у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування;

- Контакт-центр ДПС – зручний канал для консультацій і оперативних відповідей на запитання платників через телефонні дзвінки та переписку в месенджері.

Основні принципи безбар’єрності:

- гнучкість: можливість обрати найзручніший формат отримання послуг - онлайн, офлайн або телефоном;

- прозорість: чітка, зрозуміла і доступна інформація, зокрема для людей з інвалідністю чи старшого віку;

- універсальність: податкові послуги мають бути доступні для кожного - без винятків.

Постійна модернізація інфраструктури та розвиток цифрових сервісів допомагають ДПС забезпечувати комфортну та якісну підтримку всім платникам податків.